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今、買い物スタイルが大きく変わり始めています。
これまでの「キーワード検索で探す」から、「AIと会話しながら選ぶ」時代へ——。
その流れの中で注目を集めているのが、ChatGPTのショッピング機能です。
ChatGPTを使えば、好みやニーズを伝えるだけで、ぴったりの商品を提案してくれます。
この記事では、ChatGPTのショッピング機能の仕組みや使い方、そして広告主・EC運営者としてどう活用できるのかを、わかりやすく解説します。
「自社ECでもこの流れに乗りたい！」という方は、ぜひ最後までチェックしてみてください。
本記事のまとめ：ChatGPTのショッピング機能の早見表
| ショッピング機能とは | ChatGPTでの会話の中でおすすめの商品を探せる機能 |
| 主な機能 | 【機能1】価格やレビューを比較 【機能2】カルーセルで商品画像を表示 【機能3】対話による深掘り・ニーズ把握 |
| 設定方法 | ・広告主が商品を登録・入稿できる仕組みは提供されていない ・自社のECサイトやShopifyなどのカートを使って商品・サービスの正確な情報を公開する |
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ChatGPTのショッピング機能とは
ChatGPTのショッピング機能とは、ChatGPTでの会話の中でおすすめの商品を探せる機能です。
たとえば「おすすめのデスクチェアある？」と聞くと、条件に合った商品が一覧で表示され、そのまま購入まで進めます。
会話を通じて商品を選べるので、検索よりもスムーズに商品の選定〜購入までを行うことができます。
一方、広告主にとっては、ChatGPTを“新たな販売チャネル”として活用できるのが大きなポイントです。
ユーザーとの対話の中で、自社商品を自然に提案できるチャンスが広がります。
なお、ショッピング機能は無料でも使える機能で、Plusプラン（GPT-4）ならより精度の高い応答が可能です。
無料版は回数制限があるため、継続的な活用を考えるならPlusプランの利用がおすすめです。
ChatGPTのショッピング機能の使用方法
ChatGPTのショッピング機能の使用方法は、次の4ステップです。
- 欲しい商品を伝える
- 表示された商品を確認する
- 気になる商品の詳細情報を確認する
- 販売サイトへ移動する
従来の検索エンジンやECサイトよりも、欲しいと思った商品・サービスに対して一直線にたどり着ける点が魅力です。
将来的にChatGPTによるショッピングが普及すると、従来までのSEO対策やECサイト運営ノウハウが通用しなくなる恐れがあります。
ChatGPTのショッピング機能は主に3つ
ChatGPTのショッピング機能には、ユーザーをサポートする便利な機能が主に3つあります。
価格やレビューを比較したり、画像を一覧で見たり、対話を通じてニーズを深掘りしたり。
ここでは、それぞれの機能がどんな役割を持っているのかをわかりやすく紹介していきます！
- 【機能1】価格やレビューを比較
- 【機能2】カルーセルで商品画像を表示
- 【機能3】対話による深掘り・ニーズ把握
【機能1】価格やレビューを比較
まずは価格やレビューの比較機能です。
たとえば「ノートパソコン 軽いモデル」と入力すると、複数の商品が一覧で表示されます。
それぞれの価格やユーザーレビュー、評価が並び、違いがひと目でわかる仕様です。
従来のように複数のタブを開いて情報を見比べる必要がなく、AIが要点をまとめて提示してくれます。
迷っているユーザーに対して、比較情報が対話の中で自然に提示されるため、スムーズに商品を選ぶことができます。
広告主にとっては、自社商品を比較対象としてユーザーの選択肢に自然に入れられるチャンスです。
【機能2】カルーセルで商品画像を表示
ChatGPTのショッピング機能には、視覚的な訴求力を高める「カルーセル表示」があります。
ユーザーが商品を探しているとき、画像付きの商品リストが横スクロール形式で表示されます。
それぞれのカードをタップすれば、商品ページや詳細情報へすぐアクセスできます。
カルーセルによって、目に留まりやすいデザインや魅力的な写真がクリックの決め手になります。
広告主にとっては、画像の質やキャッチコピーを工夫することが、自社の商品・サービスが選ばれる可能性を左右する重要な要素となります。
【機能3】対話による深掘り・ニーズ把握
ChatGPTのショッピング機能の大きな強みが、「対話によるニーズの深掘り」です。
ユーザーが「おすすめのビジネスバッグある？」と尋ねると、用途や予算、サイズなどを会話の中で自然に引き出してくれます。
たとえば「ノートPCが入る」「雨の日でも安心」と答えると、それに合った商品をピンポイントで提案。
従来の検索では入力しきれなかった細かい条件も、会話形式ならスムーズに引き出せます。
【広告主向け】ChatGPTのショッピング機能の設定方法
ChatGPTのショッピング機能を有効活用するには、正しい設定が欠かせません。
ChatGPTでは、たとえば Googleマーチャントセンターのように、広告主が商品を登録・入稿できる仕組みは提供されていません。
つまり、企業や個人が「この商品を掲載したい」と直接データをChatGPTにアップロードしたり、一覧に並べる方法はないということです。
ChatGPTが商品を紹介する際は、Webサイトや提携サービス（Shopifyストアなど）に掲載された情報を元にしています。
そのため、商品を取り上げてもらいたい場合には、自社のECサイトやShopifyなどのカートを使って商品・サービスの情報を公開する必要があります。
- 【ポイント】商品情報を整理する
- 【ポイント2】表示内容を確認する
【ポイント1】商品情報を整理する
先ほども説明した通り、ChatGPTでは直接商品データをアップロードすることはできません。
ですが、ChatGPTはWebサイト等の情報を参照しますので、ChatGPTが見つけやすいように商品情報を正確かつ構造的に整理することが大切です。
具体的には、以下の情報をしっかりと整理し、自社のECサイトなどで設定しましょう。
- 商品名（例：アウトドアチェア Compact Camp Chair）
- 価格（税込／税別など明記）
- 商品説明（100〜300文字で特徴を簡潔に）
- 画像URL（なるべく高解像度で1枚以上）
- 商品詳細ページのリンク先URL
- カテゴリやタグ（例：アウトドア／椅子／ソロキャンプ向け）
その上で、ホームページへの記述の際には、以下のような形式で記述します。
{
“product_name”: “コンパクトキャンプチェア”,
“price”: “5,480円（税込）”,
“description”: “軽量かつ折りたたみ可能なキャンプチェア。耐荷重120kgでソロキャンプに最適。”,
“image_url”: “https://example.com/images/campchair.jpg”,
“product_url”: “https://example.com/products/campchair”,
“category”: [“アウトドア”, “チェア”, “キャンプ用品”],
“brand”: “WAQ”
}
【ポイント2】表示内容を確認する
商品情報が表示されているかどうかを確認するためには、実際にChatGPTで表示されるかどうかをチェックするしか方法はありません。
そのため、ユーザーと同じようにChatGPT上で「おすすめのワイヤレスイヤホンある？」などと質問を入力し、応答内容を直接確認します。
商品が意図した通りに提案されているか、説明やリンク先に誤りがないかを一つずつ手動でチェックしていきます。
【広告主向け】ChatGPTのショッピング機能でよくあるトラブルと解決方法
ChatGPTのショッピング機能は便利ですが、広告主側の設定によっては思わぬトラブルが起こることもあります。
ここでは「自社商品が表示されない」「紹介方法が適切でない」「リンク先が間違っている」といった、よくある課題とその解決方法をまとめました。
- 自社商品が表示されない
- 自社商品の紹介方法がふさわしくない
- リンク先が誤っている
自社商品が表示されない
ChatGPTに自社商品が表示されないというトラブルは意外と多く発生します。
最もよくある原因は、Webサイトでの構造化データの抜け落ちです。
たとえば、価格や商品名が空欄だったり、画像リンクが無効になっていたりすると、AIがその商品を正しく認識できません。
また、カテゴリやキーワードの設定が不十分だと、質問内容とマッチせず、表示対象から外れることもあります。
対策としては、まず構造化データが正しいかをチェックし、すべての項目に情報が入力されているかを確認することが基本です。
さらに、AIが検索しやすいように、商品名や説明文に自然なキーワードを含めておくと精度が上がります。
自社商品の紹介方法がふさわしくない
自社商品がChatGPT内で紹介される際、内容が不自然だったり意図とズレていたりすることがあります。
たとえば高級路線の商品なのに、「コスパ重視」などの表現で紹介されてしまうと、ブランドイメージにマイナスです。
主な原因は、商品フィード内の説明文やキーワード設計にあります。
AIは入力された文言をもとに回答を生成するため、曖昧な表現や主語が抜けた文章だと意図しない紹介になりやすくなります。
改善には、説明文を具体的かつ客観的に書くことが効果的です。
「防水・軽量・ビジネス対応の3WAYバッグ」といったように、機能や特徴を明確に記述することで、AIの出力精度を高められます。
リンク先が誤っている
ChatGPT内で商品が正しく紹介されても、リンク先が間違っていると購買機会を大きく逃します。
たとえば、Tシャツの紹介なのにクリック先が別カテゴリの商品ページになっていたり、404エラーが表示されたりするケースがあります。
こうしたリンクトラブルの多くは、商品フィード内のURL入力ミスやリダイレクト設定の不備が原因です。
とくにキャンペーンや在庫切れによるリンク差し替え時に、古いURLがそのまま残るケースが目立ちます。
対策としては、リンク先を定期的にチェックできるツールを導入し、自動で異常を検知する体制を整えることが効果的です。
他社AIサービスにもショッピング機能が拡大する可能性
ChatGPTのショッピング機能のような会話型ショッピングは、GoogleやAmazon、Metaなど他社のAIにも急速に広がっています。
たとえば、AmazonはAIアシスタント「Rufus」で商品比較をサポートし、MetaはInstagram内で会話から購買への導線を実装中です。
AIが“売れる場所”になってきた今、広告主としては各プラットフォームへの対応が重要な戦略になりつつあります。
対話から売上につながる時代が、すぐそこまで来ています。
最新情報には常にアンテナを張っておくようにしましょう。
ショッピング機能以外でAIを活用できる施策3選
ショッピング機能だけがChatGPTの使い道ではありません。
ECやマーケティングの現場では、会話型LP、AIを使ったカゴ落ち対策、カスタマーサポートの自動化など、売上や顧客満足につながる活用方法が増えています。
ここでは、実用性の高いChatGPTの3つの活用方法をご紹介します！
会話型LP
AIを活用したマーケティング施策の中でも、注目を集めているのが「会話型LP」です。
これは、ページを訪れたユーザーとAIチャットが会話をしながら、ニーズに合った商品を提案していく仕組みです。
たとえば「ギフトを探している」と入力すると、「誰に贈る？」「予算は？」といった質問が続き、回答内容に応じた最適な商品が提示されます。
そのまま購入ページへスムーズに遷移できる構成にすることで、離脱率を大幅に下げる効果も期待できます。
情報を一方的に並べるLPではなく、双方向のコミュニケーションでニーズを引き出せる点が大きな魅力です。
ユーザーの“今ほしい”に寄り添えるLPとして、広告主にとって強力な武器になります。
AI型カゴ落ち施策
カゴに商品を入れたまま離脱するユーザーへのフォローは、ECサイトにとって欠かせない施策です。
昔は「24時間後に全員へ同じメールを送る」といった一律対応が主流でした。
今はAIを使って、ユーザーごとの行動データや閲覧履歴をもとに、最適な内容・タイミング・手段でアプローチできます。
たとえば、価格に敏感なユーザーには値下げ情報を、リピーターにはセット購入の提案を、それぞれ個別に届けられます。
メールだけでなく、LINEやSMSなどチャネルを使い分けることも可能です。
ユーザーの状況にぴったり合わせたフォローができることで、CVRや顧客満足度の向上が期待できます。
FAQ・カスタマー対応の自動化
AIチャットボットを使えば、FAQ対応やカスタマーサポートの業務を大きく効率化できます。
たとえば「送料はかかる？」「返品できる？」といった質問に、24時間いつでも即時で回答が可能です。
購入直前の不安をその場で解消できれば、離脱を防ぎコンバージョンにつながります。
さらに、購入後の「配送状況が知りたい」「サイズ交換は可能？」といった問い合わせにも自動対応でき、顧客満足度の向上にも貢献します。
有人対応が必要なケースだけを振り分ける設定にすれば、サポート担当の負担も大幅に減ります。
運用コストの削減とUX改善を同時に叶えられる施策として、多くのEC事業者で導入が進んでいます。
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まとめ
ChatGPTをはじめとするAIのショッピング機能は、今後ますます進化し、広告主にとって新しい販路として広がっていきます。
正しく設定し、活用方法を理解すれば、ユーザーとの接点を自然に増やせる強力なツールになります。
この記事を参考に、ぜひ一歩踏み出してみてください。
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